ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen UPGRIS)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan
kualitas layanan Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
PGRI Semarang. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang, sampel pada penelitian ini 100
responden. Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner dengan media google form pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas PGRI Semarang angkatan 2017-2019. Penelitian ini yaitu
menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis
regresi linier berganda dengan menggunakan alat uji statistik. Pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan alat bantu IBM SPSS 22. Hasli analisis
menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap
kepuasan pelanggan, promosi terhadap kualitas pelanggan dan kualtas layanan
terhadap kepuasan pelanggan. Harga, promsi dan kualitas layanan secara bersama-
sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : harga, promosi, kualitas layanan, kepuasan pelanggan