PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GRAB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek kualitas
pelayanan, nilai pelanggan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transpotasi
Grab pada mahasiswa program studi manajemen Universitas PGRI Semarang.
Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada
penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Universitas PGRI
Semarang dan sampel yang digunakan adalah 100 pelanggan jasa transportasi grab
Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian menggunakan teknik simple random sampling
dengan metode random sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan
program SPSS for window versi 26. Teknik analisis data yang digunakan analisis
regresi linear berganda. Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan variabel citra
merek, kualitas pelayanan, nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Grab.
Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang. Sedangkan variabel harga
tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online
Grab. Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Harga Dan
Kepuasan Pelanggan