PENGARUH DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan Jati Putra Mandiri Indonesia.
PT Jati Putra Mandiri mengalami permasalahan pada kepuasan pelanggan
terhadap produk yang ditawarkan. Variabel independen yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu desain produk (X1), kualitas produk (X2), Promosi (X3) dan
variabel intervening dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian.
Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu semua pelanggan
di PT Jati Putra Mandiri Indonesia yang berjumlah 148 responden. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif yang mana teknik analisis yang digunakan yaitu
Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPls 3.2.9.
Hasil analisis menunjukkan bahwa desain produk tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, promosi
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.
Kemudian keputusan pembelian mampu memediasi peran kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan terhadap desain produk dan promosi
tidak signifikan. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah kualitas produk,
promosi, dan keputusan pembelian. Oleh karena itu, disarankan kepada
perusahaan untuk mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan promosi
serta keputusan pembelian.
Kata kunci : Kepuasan pelanggan; keputusan pembelian, promosi, kualitas
produk; desain produk.