PENGARUH SUASANA TOKO DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN PEMALANG PERMAI KABUPATEN PEMALANG

Arda Aqkluna Solechatun ”Pengaruh Suasana Toko dan Kelengkapan
Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Swalayan Pemalang Permai
Kabupaten Pemalang” Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Pendidikan
Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan Universitas PGRI Semarang, 2022.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil observasi di Swalayan Pemalang
Permai yang menyatakan bahwa suasana toko yang kurang menarik, produk yang
kurang lengkap dan kurang bervariasi serta penataan produk kurang rapi yang
dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Swalayan Pemalang Permai.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh suasana toko dan
kelengkapan produk secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen
pada Swalayan Pemalang Permai. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan metode kuesioner
atau angket. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Swalayan Pemalang
Permai, sedangkan sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden dengan
teknik Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria
tertentu yaitu konsumen yang sudah berpengalaman berbelanja di Swalayan
Pemalang Permai lebih dari 2 kali. Data diolah dengan menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan
signifikan suasana toko terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Pemalang
Permai, (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kelengkapan produk terhadap
kepuasan konsumen di Swalayan Pemalang Permai, (3) terdapat pengaruh positif
dan signifikan suasana toko dan kelengkapan produk secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Pemalang Permai. Simpulan dalam
penelitian ini bahwa suasana toko dan kelengkapan produk berpengaruh sebesar
68,5% terhadap kepuasan konsumen di Swalayan Pemalang Permai, sedangkan
sisanya 31,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang diteliti.
Kata Kunci: Suasana Toko, Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen