ANALISIS KINERJA PELAYANAN TERMINAL BUS KOTA PEKALONGAN

Terminal bus Pekalongan terletak di jalan Dr.Sutomo, Gamer, Kecamatan
Pekalongan Timur, dan termasuk kedalam jenis terminal tipe A. Segala macam
moda transportasi pasti tidak terlepas dari prasarana pendukung. Transportasi bus
memerlukan prasarana infrastruktur pendukung yaitu terminal bus. Untuk
mendukung prasarana yang baik dibutuhkan fasilitas pendukung lain sesuai
standar kualitas pelayanan yang baik dan memadai. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui seberapa puas pengguna/masyarakat dari suatu jasa terhadap fasilitas
pelayanan yang diberikan oleh terminal.
Metode yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, Service Quality
(Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Pada pengujian validitas
menunjukkan hasil valid terhadap seluruh item pertanyaan. Untuk pengujuan
reliabilitas nilai Cronbach’s Alpha kenyataan dan harapan masing – masing
adalah 8,270 dan 8,290. Menurut pengujian Importance Performance Analysis
(IPA), Fasilitas kamar mandi (sabun, tisu, cermin), Luar kamar mandi, Kenaikan
retribusi, Retribusi sangat perlu, Tersedia papan informasi yang jelas, Tersedia
petugas keamanan, Kebersihan sekitar ruangan, Tersedia CCTV berada dalam
kelompok Kuadran I, artinya belum memenuhi Peraturan Menteri Perhubungan
Republik Indonesia No. 40 Tahun 2015. Hasil Analisa Service Quality (Servquel)
yaitu rata – rata gap dari masing – masing item pertanyaan, nilai gap yang paling
besar adalah item pertanyaan Fasilitas Kesetaraan dengan nilai -2,30. Sedangkan
rata – rata nilai GAP terendah pada item pertanyaan Fasilitas Ruang P3K dengan
nilai – 0,87.
Berikut urutan fasilitas Terminal Kota Pekalongan dari yang paling baik ke
yang kurang baik menurut kepuasan pengguna yaitu Ruang P3K, Ruang Tunggu,
Keamanan, Kamar Mandi, Retribusi, Ruang Informasi, lalu Kesetaraan.
Berdasarkan pengujian Service Quality (Servquel) dapat ditarik kesimpulan bahwa
tingkat layanan Terminal Kota Pekalongan masih rendah.
Kata kunci: Penilaian Pengguna, Kualitas Layanan, Terminal Bus