PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH ( E – WOM ) TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DI MARKETPLACE

Penelitian ini dilakukan untuk menguji adanya pengaruh kualitas
produk, inovasi produk dan ewom terhdapa minat beli ulang di mediasi oleh
kepuasan pelanggan di marketplace. Pendekatan dalam hal ini penelitian
menggunakan kuatitatif dengan jenis data primer dan pengumpulan data
menggunakan studi literatur serta data diperoleh dari penyebaran kuesioner google
form. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan indomaret cabang semarang
yang berjumlah 2.792 orang. Dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus
slovin sehingga diperoleh skor sebanyak 338 responden dan kreteria yang dapat
diolah sebanyak 338 responden. Teknik yang digunakan adalah teknik probability
sampling dengan metode simple random sampling dan kriterianya karyawan
indomaret cabang semarang pengguna marketplace. Teknik Analisa data dalam
penelitian ini menggunakan (SEM) structural equation modellin atau SmartPLS.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,ditemukan bahwa kualitas
produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, inovasi produk, electronic
word of mouth dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli ulang, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, inovasi produk dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan inovasi produk tidak
berpengaruh terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan,
electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap minat beli ulang yang
dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : kualitas produk, inovasi produk, ewom , minat beli ulang, kepuasan pelanggan