PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK BAGI KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG DI KECAMATAN LOSARI KABUPATEN BREBES

Ria Mupidah “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari
Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Bagi Konsumen Smartphone
Samsung di Kecamatan Losari Kabupaten Brebes”. Program Studi Pendidikan
Ekonomi. Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan,
Universitas PGRI Semarang, 2020.
Tujuan dalam penelitian ini untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen
dan kebutuhan mencari variasi, terhadap perpindahan merek smartphone.
Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan
smartphone dan telah beralih ke merek lain di Kecamatan Losari Kabupaten
Brebes. Sampel penelitian ini berjumlah 97 orang. Pengambilan sampel
menggunakan Nonprobability Sampling yaitu dengan metode Purposive
Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala
Likert yang masing – masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat
validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier
berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan variabel ketidakpuasan konsumen dan
kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap perpindahan
merek dari smartphone Samsung ke merek lain, secara simultan dan parsial.
Kata kunci : ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan
perpindahan merek