EVALUASI WEBSITE PEMERINTAH KOTA SEMARANG MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

E-Goverment merupakan bentuk layanan kepada masayarakat oleh
pemrintah dengan memanfaatkan teknologi informasi. E-Government sebagai
berikut: “Kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah dengan menggunakan
Teknologi Informasi (TI) untuk memberikan layanan kepada masyarakat”. [2]
Teknologi informasi adalah segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk
memproses dan mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis. Seperti yang
ditulis dalam buku Pengenalan Sistem Informasi.[1] Untuk peningkatan pelayanan
terhadap masyarakat, pemerinah kota Semarang harus dapat berkembang dalam
bidang teknologi informasi. Pemerintah kota Semarang dituntut agar dapat
melayani masyarakat dengan cepat, efektif dan efisien. Namun dikarenakan,
masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui website milik pemerintah kota
Semarang ini. Dengan ini perlu diadakannya evaluasi tentang keefektif website
pemerintah kota Semarang dalam media penyebaran informasi, dan pelayanan
publik berupa website semarangkota.go.id.
Usability testing adalah mengukur efisiensi, kemudahan dipelajari, dan
kemampuan untuk mengingat bagaimana berinteraksi tanpa kesulitan atau
kesalahan. Usability testing adalah suatu attribut untuk menilai seberapa mudah
interface website digunakan.[2] Berikut ini beberapa komponen kualitas menurut
Nielsen : Learnabilitas (Learnability), Efisiensi (Efficiency), Memorabilitas
(Memorability), Kesalahan (Errors) dan Kepuasan (Satisfaction).[19]
Berdasarkan penelitian didapatkan hasil berupa :Tingkat kualitas informasi
pada website pemerintah kota Semarang dinilai baik. Dari 120 responden didapat
nilai persentase sebesar 73%. Tingkat kepuasan pengunjung website pemerintah
kota Semarang mendapatkan nilai presentase sebesar 70%. Variabel learnability
mendapat nilai sebesar 78%. Variabel efficiency mendapat nilai sebesar 73%.
Variabel Memorability mendapat nilai sebesar 68%. Variabel Eror mendapat nilai
sebesar 63%. Variabel Satisfaction mendapat nilai sebesar 75%
Kata kunci : Evaluasi, Website, e-Goverment, Usability Testing, kota Semarang.