PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ROCKET CHICKEN CABANG GAJAH SEMARANG

Citra Putri Suryani, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Rocket Chicken Cabang Gajah Kota Semarang”. Skripsi.
Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ilmu Pendidikan Sosial dan
Keolahragaan Universitas PGRI Semarang, 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan konsumen Rocket Chicken Cabang Gajah Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subyek penelitian yaitu
konsumen Rocket Chicken Cabang Gajah Kota Semarang. Instrumen pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden di
distribusikan secara langsung dengan menggunakan teknik purposive sampling,
kemudian diolah dengan menggunakan SPSS.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan harga secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan
variabel kualitas produk memperoleh thitung sebesar 5,849; harga sebesar 7,600 yang
berarti H1 dan H2 diterima yang berarti kualitas produk dan harga secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Rocket Chicken
Cabang Gajah Kota Semarang.
Kemudian secara parsial kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan uji F yang memperoleh
nilai Fhitung 97,849. dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Maka H3 diterima yang
berarti secara bersama-sama variabel independen mempengaruhi kepusaan konsumen
dengan persentase nilai R Square 67,6% sedangkan sisanya 32,4% dipengaruhi oleh
faktor lainnya.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen