ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL AHASS SURYA CIPTA PRATAMA SEMARANG

Galuh
Ratna
Kusuma
Putri,
”Analisis
Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bengkel Ahass Surya Cipta Pratama
Semarang”. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan, Universitas PGRI Semarang 2019.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu apakah faktor
persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas
pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama. Tujuannya untuk menguji dan
menganalisis faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan
mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi seluruh
pelanggan bengkel Ahass Surya Cipta Pratama Semarang. Sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden. Kemudian diolah menggunakan software
IBM SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh faktor harga
mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (2) Ada
pengaruh faktor pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya
Cipta Pratama. (3) Ada pengaruh faktor emosional pelanggan mempengaruhi
kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (4) Ada pengaruh faktor
persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas
pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama.
Kata kunci : harga, pelayanan, emosional pelanggan, kepuasan pelanggan