RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) MENGGUNAKAN METODE UCD (USER CENTERED DESIGN) DI PENTHOL GILAA SEMARANG

Penthol Gilaa merupakan usaha kecil menengah (UKM) yang bergerak dibidang
penjualan oleh-oleh khas Semarang. Penthol Gilaa dituntut untuk mengoptimalkan
pelayanan dan menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan secara jangka
panjang. Tujuanya adalah agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh
karena itu, dengan memanfaatkan teknologi yang ada pada era ini akan memberikan
kemudahan bagi costumers untuk tetap loyal pada pelayanan yang Penthol Gilaa
berikan. Skripsi ini akan menguraikan pembuatan sebuah perangkat lunak dengan
menggunakan metode User Centered Design (UCD) yang merupakan suatu
langkah dengan menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan
sistem. Kesimpulan dari pengujian yang telah dilakukan, mendapatkan hasil
presentase 100% (Berhasil) pada Pengujian Black Box, ini berarti seluruh
komponen dan alur CRM Penthol Gilaa berjalan lancar tanpa ada kesalahan,
kemudian pada Pengujian Beta mendapatkan hasil persentase mencapai 94,44%
(Berhasil), hasil ini didapat menggunakan kuesioner yang diambil dari Standart
ISO 9126 sebagai panduan untuk pengujian perangkat lunak dan dengan hasil
presentase yang didapat berarti CRM Penthol Gilaa telah memenuhi 6 aspek yang
dibutuhkan pengguna dan kelayaakan untuk sebuah perangkat lunak yaitu
fungsionalitas, reliability, kemudahan pengguna, efesien, perawatan dan
portability, serta 100% pada Pengujian White Box. Kesimpulan dari hasil presentase
Pengujian Black Box, Pengujian Beta dan Pengujian White Box tersebut adalah
CRM Penthol Gilaa ini telah berjalan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
pengguna, serta alur dan komponen dalam CRM Penthol Gilaa ini berjalan lancar
tanpa adanya kesalahan dan hambatan.
Kata kunci : Customer, Customer Relationship Management, User Centered
Design, Website