ANALISIS YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KUALITAS WEB, KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI BUKALAPAK (Studi pada Mahasiswa Universitas PGRI Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji perngaruh kualitas web, kualitas
pelayanan, dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan cara studi kasus pada mahasiswa Universitas
PGRI Semarang yang menggunakan aplikasi bukalapak. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif dan jenis penelitian kuantitatif. Populasinya
adalah mahasiswa Universitas PGRI Semarang yang menggunakan aplikasi
bukalapak. Sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan google form sebagai instrumen
pengumpulan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas web mempunyai pengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi
bukalapak, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi bukalapak, tingkat kepercayaan
pelanggan/konsumen mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada aplikasi bukalapak.
Kata kunci : Kualitas Web, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Kepercayaan
Konsumen