PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE GO-JEK DI SEMARANG

Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Ojek
Online di Semarang. Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan
Keolahragaan. Universitas PGRI Semarang, 2020
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas
pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna ojek online di Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang yang memiliki
dan menggunakan aplikasi ojek online. Sampel ditetapkan sebanyak 100
pelanggan. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling
dilakukan dengan cara mengambil subyek bukan didasarkan atas strata, random
atau daerah tetapi didasarkan atas adanya tujuan tertentu, tentunya sesuai dengan
pertimbangan peneliti sehingga dapat mewakili populasi. Alat abalsiis yang
dighunakan adalah Regresi Linier Berganda.
Hasil peneltiian menunjukkan bahwa Ada pengaruh positif dan signifikan
antara promosi terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila promosi tersebut
meningkat akan meningkatkan lopyalitas pelanggan. Ada pengaruh positif dan
signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila
kualitas pelayanan maka hal itu akan meningkatkan Loyalitas pelanggan. Ada
pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan, artinya apabila
kualitas pelayanan tersebut meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas
pelanggan.
Kata kunci : promosi, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan.