ANALISA KARAKTERISTIK PENUMPANG DAN KINERJA OPERASIONAL BUS TRANS JATENG SOLO TRAYEK TERMINAL TIRTONADI – TERMINAL SUMBERLAWANG

Bus Trans Jateng Tirtonadi – Sumberlawang sebagai moda transportasi
perjalanan harian di dalam kota Solo dan kabupaten Sragen. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui karakteristik penumpang, tingkat persepsi dan tingkat
harapan penumpang terhadap kinerja pelayanan di bus Trans Jateng Tirtonadi –
Sumberlawang. Metode yang digunakan dalam pengambilan data yaitu dengan
cara pengamatan langsung di tempat studi kasus dan membagikan kuesioner
kepada penumpang bus Trans Jateng Tirtonadi – Sumberlawang sebanyak 100
responden pada hari kerja (Senin, Selasa Rabu, Jumat) dan weekend (Sabtu) pada
jam sibuk pagi, siang dan sore. Sementara untuk mengukur kinerja pelayanan
yaitu menggunakan Service Quality (Servqual) dan Importance Performance
Analysis (IPA) .
Berdasarkan analisis didapatkan karakteristik penumpang, jenis kelamin
dominan adalah perempuan sebesar 65%, umur dominan 21-25 th sebesar 24%,
pekerjaan dominan buruh 33%, tujuan perjalanan dominan bekerja sebesar 56%,
dengan cara menuju halte menggunakan roda dua sebesar 45% dan cara menuju
tempat tujuan menggunakan roda dua sebesar 45%. Waktu tempuh rata-rata trayek
Terminal Tirtonadi – Terminal Sumberlawang 1 jam 15 menit, dan trayek
Terminal Sumberlawang – Terminal Tirtonadi 1 jam 12 menit. Waktu antara atau
headway rata-rata keseluruhan halte trayek Terminal Tirtonadi – Terminal
Sumberlawang selama 18,71 menit, dan trayek Terminal Sumberlawang –
Terminal Tirtonadi selama 19,23 menit.
Dari hasil pengolahan data semua jenis pelayanan memiliki nilai gap
negative (-) dengan gap terbesar terjadi pada atribut 13 (kelayakan halte) yaitu
-1,50 sementara gap terkecil ada pada atribut 12 (kebersihan bus Trans) yaitu -
0,11. Sesuai dengan analisis penilaian The BRT Standard-2016, bus Trans Jateng
Tirtonadi – Sumberlawang belum termasuk angkutan massal berbasis BRT,
karena belum memenuhi standar basic BRT.
Kata kunci : Karakteristik, waktu tempuh, headway, gap¸IPA, Servqual.