PENGARUH PRODUCT INNOVATION, BRAND IMAGE, DAN PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM AL-MAIDAH PEMALANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product innovation,
brand image, dan promotion terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan
pelanggan. Penelitian ini dilakukan di UMKM Al-Maidah Pemalang. Metode
penelitian menggunakan jenis penelitian kuatitatif dengan menggunakan sampel
sebanyak 105 responden. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data
menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik pengolahan
data menggunakan aplikasi SmartPLS3. Hasil penelitian ini adalah variabel
product innovation tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
P-Value sebesar 0,147 > 0,05. Varibel brand image berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,000 < 0,05. Variabel
promotion terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,009 <
0,05. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
dengan nilai P-Value sebesar 0,000 < 0,05. Variabel product innovation
berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai P-Value sebesar 0,024 <
0,05. Variabel brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan
nilai P-Value sebesar 0,001 < 0,05. Variabel promotion berpengaruh tehadap
keputusan pembelian dengan nilai P-Value sebesar 0,021 < 0,05. Variabel product
innovation tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan
pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,162 > 0,05. Variabel brand image
berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan dengan
nilai P-Value sebesar 0,004 < 0,05. Variabel promotion berpengaruh terhadap
keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan dengan nilai P-Value sebesar
0,031 < 0,05.
Kata Kunci : Product Innovation, Brand Image, Keputusan Pembelian,
Kepuasan Pelanggan