PENGARUH E-SERVICESCAPE PADA PERCEIVED VALUE MARKETPLACE SHOPEE SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALTY

Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui serta menguji pengaruh
elemen—elemen e-servicescape yaitu aesthetic appeal, layout & functionality, dan
financial security pada perceived value marketplace Shopee serta dampaknya
terhadap loyalty pengguna. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi
Manajemen Universitas PGRI Semarang tahun angkatan 2019 sampai 2022 yang
berjumlah 1.290 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel yaitu Probability
sampling, dimana pemilihan anggota populasi menggunakan metode purposive
sampling sehingga didapatkan sampel sebanyak 305 responden.
Penelitian ini merupakan explonatory research yang menjelaskan hubungan
antar variabel dengan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengerjaan data yang
diterapkan dalam penelitian ini adalah Stuctural Equation (SEM) yang dikerjakan
menggunakan bantuan software AMOS (Analysis of Moment Structures) versi 22.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa elemen—elemen e-servicescape
secara langsung berpengaruh positif signifikan terhadap perceived value
marketplace Shopee. Dan elemen—elemen e-servicescape secara langsung
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalty. Hasil studi ini juga menunjukkan
bahwa secara tidak langsung elemen—elemen e-servicescape yaitu aesthetic
appeal, layout & functionality, dan financial security melalui perceived value
sebagai variabel mediasi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap loyalty.
Kata kunci : E-servicescape, Aesthetic Appeal, Layout & Functionality,
Financial Security, Perceived Value, Loyalty