SISTEM INFORMASI PENGAJUAN JADWAL SHIFT AGENT DESK COLLECTION MENGGUNAKAN ALGORITMA PRIORITY BERBASIS WEB DI PT SWAKARYA INSAN MANDIRI SEMARANG

PT. Swakarya Insan Mandiri merupakan perusahaaan yang bergerak dibidang jasa
outsourcing management process atau Sumber Daya Manusia (SDM). Pada
perusahaan ini terdapat Team Leader (TL) sebanyak 14 tim dengan jumlah Team
Leader Coordinator (TLC) sebanyak 2 yang bertugas sebagai koordinator dalam
masing-masing aplikasi. Di PT. Swakarya Insan Mandiri Semarang, Team Leader
(TL) memiliki tugas membuat jadwal shift harian agent deskcoll berdasarkan MPP
(Man Power Planning) yang telah ditentukan oleh Team Leader Coordinator
(TLC) dan pengajuan cuti. Sejauh ini dalam pembuatan jadwal shift harian
berdasarkan pengajuan cuti agent deskcoll masih dilakukan secara manual dengan
pencatatan melalui MS. Excel. Selain itu dalam penyusunan jadwal shift harian
seringkali ditemui berbagai kendala seperti human error, tidak tercatatnya
pengajuan cuti agent serta membuat keputusan approval pengajuan cuti
berdasarkan prioritas agent. Sistem pengjuan shift ini dibuat dengan menggunakan
bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter, metode waterfall serta
algoritma priority scheduling. Aplikasi berbasis website yang menggunakan
algoritma priority scheduling ini digunakan untuk memudahkan Team Leader (TL)
dalam memverifikasi permohonan cuti yang diajukan oleh agent serta pendataan
data cuti. Dari pengujian white box mendapatkan hasil 100% yang berarti bahwa
script penentuan nilai uji pada sistem pengajuan cuti berjalan degan baik. Hasil
pengujian black box mendapatkan hasil 100% yang berarti sistem sudah berjalan
sesuai dengan fungsionalitasnya dan memberikan hasil sesuai dengan yang
diharapkan. Hasil pengujian User Acceptance Test (UAT) mendapatkan hasil 90%
yang berarti bahwa dalam penggunaan sistem ini user sangat setuju.
Kata Kunci : cuti, priority scheduling, agent deskcoll, website